Гарантии, доставка и поддержка
Выберите ситуацию — мы сразу направим вас в нужный канал. Для уже оформленных заказов быстрее всего использовать личный кабинет покупателя.
Поддержка на связи
Напишите на сайте или в Telegram. Если вопрос касается выдачи, свяжитесь также с продавцом в заказе в личном кабинете.
Уже купили
Открыть личный кабинет
На сайте платёжного партнёра проверьте статус заказа, получите товар и напишите продавцу.
Перейти в личный кабинетНужна консультация
Написать в поддержку DBS
Сообщите ссылку или номер заказа — разберёмся с выбором, оплатой или получением.
Открыть TelegramПроверяйте условия
Сроки, возврат и гарантия зависят от конкретного проверенного предложения.
Берегите доступ
DBS не собирает пароли и токены. Если они нужны для выбранного способа активации, используйте только форму заказа продавца.
Сохраните номер заказа
Он поможет быстрее найти покупку и восстановить контекст обращения.
Возврат и замена
Откройте заказ в личном кабинете и напишите продавцу: укажите номер заказа, выбранный вариант и что не получилось. Приложите сообщение об ошибке и доказательства, которые предусмотрены условиями предложения. Не публикуйте коды товара или данные доступа.
Возможность возврата, удержания и срок гарантии зависят от продавца, способа выдачи и факта активации. Перед оплатой прочитайте условия выбранного варианта. DBS помогает разобраться с заказом; решение по выдаче, замене и возврату принимает продавец через платёжную площадку.
Вопросы о покупке и получении
Где найти оплаченный товар?
Нажмите «Мои покупки» в шапке сайта и откройте личный кабинет с почтой, указанной при оплате. В заказе доступны товар или инструкция, статус и переписка с продавцом.
Сколько ждать активацию?
Срок указан у выбранного предложения. Если продавцу нужны данные, отсчёт выполнения может начинаться после их получения. При превышении срока напишите в переписку заказа.
Кто продаёт и выдаёт товар?
DigitalBoxShop помогает выбрать предложение. Оплата оформляется через платёжного партнёра, а выдачу и гарантию обеспечивает продавец, чьё имя и условия показаны перед оплатой.
Что делать при ошибке активации?
Сохраните текст ошибки и проверьте регион, тариф и инструкцию. Напишите продавцу в заказе до повторной попытки, если его условия требуют видеозапись. Поддержке DBS достаточно номера заказа и описания проблемы.